Assistência técnica
Do orçamento ao serviço concluído, sem perder nenhum chamado.
Receba chamados, envie cotações, veja no mapa quem está disponível para atender e mostre ao cliente cada etapa — com cobrança e histórico juntos.
O que trava a operação hoje
Planilhas, WhatsApp e Telegram ajudam no começo. Com mais clientes e mais equipe, viram informação dispersa e falta de rastreabilidade.
Chamado esquecido no WhatsApp
O cliente mandou mensagem, ninguém registrou e o atendimento não aconteceu.
Orçamento sem retorno
Não dá para saber quais cotações foram aprovadas, recusadas ou ficaram paradas.
Técnico longe do cliente
Sem ver quem está disponível e onde, o deslocamento sai caro.
Cobrança separada do serviço
O pagamento é controlado fora e o caixa não bate com as OS concluídas.
Como funciona no Atlas Wise
Quatro etapas, tudo registrado e rastreável.
Recursos para assistência técnica
Tudo isso já existe na plataforma.
Na sua operação
- Cotações de OSEnvie orçamentos, aplique descontos e acompanhe aprovadas, pendentes e recusadas.
- Cobrança integrada à propostaAcompanhe cobranças pagas, pendentes, perto de vencer e vencidas.
- Mapa de técnicosVeja quem está disponível e quem está em atendimento antes de despachar.
- Histórico de serviçosCada equipamento do cliente com o histórico de atendimentos.
- SLA por técnicoRelatórios de prazos de OS e reclamações por mês e por técnico.
- LeaIA para o técnicoConsulta a manuais e especificações do equipamento durante o atendimento.
Processos internos e externos no mesmo fluxo
Dentro da empresa
- OS no kanban com prioridade e prazo
- Mapa com técnicos disponíveis e em atendimento
- Ferramentas com retirada autorizada
- Indicadores de carga e atrasos por técnico
Com clientes e equipe de campo
- Cotações com desconto e aprovação
- Propostas com cobrança e vencimento
- Cliente acompanha a OS pelo portal
- Reclamações com evidência e SLA
IoT 4.0
Ofereça monitoramento como parte do seu serviço.
Instale sensores nos equipamentos dos seus clientes e seja avisado antes da falha. Monitoramento vira recorrência e diferencial.
- Temperatura e umidadeLeituras simultâneas de temperatura e umidade relativa.
- Corrente elétricaConsumo de corrente do equipamento em ampères.
- Grandezas elétricasTensão, corrente, potência, energia, frequência e fator de potência.
- VibraçãoVelocidade RMS, aceleração por eixo, frequência dominante e temperatura de máquinas.
Vamos organizar a sua operação de assistência técnica
Veja o Atlas Wise aplicado à sua rotina em uma demonstração com a nossa equipe.